Communication Non Violente – CNV

Communication Non Violente - CNV - infographie

Le principe de la Communication Non Violente

La Communication Non Violente (dit aussi CNV) part du constat que nous partageons tous des besoins (physiologiques, sécurité, appartenance, estime…voir la pyramide des besoins de Maslow pour plus de détails). Nos actes et nos paroles de tous les jours sont donc des stratégies (chacun a les siennes) pour répondre à ces besoins. Les sentiments que l’on peut observer, chez les autres ou chez soi, sont des indicateurs de satisfaction ou de non satisfaction des besoins.

Pour pratiquer la Communication Non Violente, il s’agit donc d’apprendre à détecter les sentiments et ensuite les besoins qui se cachent derrière l’expression de ces sentiments.

La Communication Non Violente se divise ainsi en 4 temps, 2 postures et 2 destinataires :

  1. Observer sans juger
  2. Exprimer les sentiments
  3. Parler des besoins
  4. Demander sans l’exiger

Ces différentes étapes peuvent se réaliser dans une posture d’écoute ou dans une posture de parole. Elles peuvent servir à analyser l’autre ou soi-même.

La phrase type d’une Communication Non Violente serait alors :

Lorsque… METTRE UN FAIT ICI,
je me sens… METTRE UN SENTIMENT ICI,
parce que j’ai besoin… METTRE UN BESOIN ICI,
serais-tu d’accord… METTRE UNE DEMANDE ICI ?

La communication non violente positive !

La CNV est une méthode qui sert à désamorcer un conflit. On en parle souvent lorsque les sentiments de peur, de colère ou de tristesse surgissent mais il est tout à fait possible (et souhaitable) de l’appliquer lorsque la joie est là. Le processus est le même sans demande à la fin. En effet, il suffit de mettre en avant le sentiment présent et le besoin assouvi.

  • Lorsque tu m’envoies des mots doux, je suis comblé car j’ai besoin d’amour <3
  • Lorsque tu prends des nouvelles, je suis flatté car j’ai besoin de me sentir appartenir au groupe
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Vidéo sur la communication non violente

Pour aller plus loin, nous vous conseillons cette vidéo de présentation de la CNV que nous avons découvert en suivant ce MOOC sur la gouvernance partagée.

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